生協活動の運動としての側面、商品（消費材）へのこだわり、組織運営/意思決定プロセスなどを理解・尊重することを大切にしています。
国産、無添加、減農薬/無農薬などの安心安全への取り組みや、美味しさなどの商品（消費材）の価値を、問い合わせ対応時/配達時（対面、チラシ）などの場面ごと、世代やライフスタイルなどの対象セグメントごとに、効果的に伝えることにこだわっています。
問い合わせ対応時、配達時など、対面でのコミュニケーション機会を多く持つ生協では、対話スキルの向上が新規加入者と供給金額の増加に直結します。対面でのNPOのマンスリーサポーター（継続寄付者）募集活動を通じて獲得した対話スキルを、生協の対話コミュニケーションに応用して実績を上げています。
問い合わせ対応
問い合わせ
紹介対応（面会）時の加入率を改善するための施策立案
新規組合員対応
新規組合員の加入後一定期間の利用動向の分析
脱退防止・定着のための施策立案
組合員分析
組合員属性・利用動向・アンケート回答結果に基づく組合員セグメンテーション
組合員セグメント別の利用動向分析
商品（消費材）分析
商品（消費材）分析：トライアル率・リピート率などによる
商品（消費材）の力の分析
組合員セグメント別の商品（消費材）ABC分析、バスケット分析による
ラインアップ戦略
施策立案
組合員分析・商品（消費材）分析を元に、
組合員セグメント毎のマーケティング戦略立案
商品（消費材）のマーケティング戦略立案
年間のマーケティング活動の最適化
職員向けトレーニング
新規加入者募集活動、
利用促進活動に関するトレーニング
制作
新規加入者募集活動に関する説明資料/
トークスクリプト制作
チラシなどのディレクション
コピーライティング
小売業100社以上が導入する分析システム「Customer Journal」の宅配事業者向けパッケージの導入
「Customer Journal」を活用した既存帳票作成による業務の効率化
「Customer Journal」を活用した新規の帳票作成による分析の高度化
組織の分析体制（仮説検証サイクル）の構築・改善
職員向けデータ分析研修
資料請求をしていただいた方が、生活クラブ生協に加入する割合が15％アップしました。
「高いと言われたら負け。優れた食材の価値を伝えられなかったから」対応方法改革プロジェクトを組んだ職員チームは、コンサルに入ったバリオーサの言葉に何度も立ち戻りながら対応方法を変えていきました。加入率アップとともに得たのは自信と改革ノウハウ。今ではプロジェクトメンバー自らが新たな職員人材育成に取り組んでいます。
「売る」のではなく、価値を伝える。バリオーサにコンサルティングを依頼した理由は、そのコンセプトへの共感です。資料請求をしていただいた方への対応改革プロジェクトは、若手職員を抜擢して取り組み、問合せ加入率は飛躍的にアップしました。現在は、利用提案方法改革プロジェクトを、組合員と職員の混合メンバーによって取り組んでいます。二つの取り組みで私たちが得たのは、自信と人材です。
生活クラブ生協・埼玉では2015年度の注文方法変更を、新規加入者獲得の最大の機会とするため、バリオーサの力を借りながら準備をしてきました。問合せ対応加入率は15％アップと、飛躍的な成果をあげました。若手職員を中心とした職員トレーニングは、人材育成の機会となり、組織に活力と自信を得ることができました。
言いたいことではなく、相手が知りたいことにフォーカスする。問合せ対応でも、新規加入者対応でも、利用提案でも、バリオーサと共に取り組んだプロジェクトで、私たちが180度ベクトルを変えたのはこの事です。他者視点が組織変革を促進します。バリオーサの視点を受け入れることができたのは、組織の個性を理解する事前調査が丁寧であったこと、職員プロジェクトメンバーのによる自律的発見を辛抱強くサポートしてくれたからです。
生活クラブ生協・埼玉
専務理事
重盛 智
問合せ加入率が15％アップした。
職員によるプロジェクトで実行したため自信と継続ができている。
取り組む前の取材、調査ヒアリングが丁寧。
人材育成を意識している。
いかに伝えるか→いかに相手のニーズに合う提案をするかと視点が変わった。
高いと言われたら負け。それは消費材の価値を伝えられなかったから。
今はクロスファンクショナルチームを結成し、
バリオーサのサポートを受けて利用促進プロジェクトに取り組んでいる。